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蔚来内部人士透露,问题诉求方面的服务以及用户关系的维持是UR Fellow的主要工作内容之一,但同时UR Fellow与蔚来“用车服务大使”(即“小管家”)存在一定程度上的职能重复,例如,一些需要具体数据回答的用户诉求,仍然需要更具备”机器人“属性的小管家解决,以及用户的常规问题在小管家内同样能快速解决。这种重复的职能体系,也导致部分UR Fellow员工潜意识培养用户直接使用小管家解决问题,而此时UR Fellow这一职位的工作内容及实际意义也逐渐模糊。
清冗余、算成本、讲效率的裁员底层逻辑,在蔚来新落地的CBU(成本业务单元)经营机制中得到更体系化的验证。根据36氪披露的详细信息,该机制将公司所有经营工作拆分为多个互不重叠的“基本经营单元”,每个单元都必须建立明确的ROI(投入产出比)指标和业绩奖惩制度,对应到实操层面,就是每个部门都要单独结算成本,所有开支必须指向可量化的经营回报。这种全员背ROI的管理革命,正倒逼组织从不计成本做服务转向刀刃向内要效率。
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